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个人客户服务协议

  为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方(客户)、乙方(晋城银行)本着平等互利的原则,就网上银行服务相关事宜达成本协议。

  第一条定义

  下列用语在本协议中的含义为:

  “网上银行”是指通过网络为客户提供自助金融服务的虚拟银行。晋城银行网上银行通过互联网为客户提供查询、转账、支付结算和理财等金融服务。

  “用户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件,“用户证书”的存储介质称为Usb_key,简称“U盾”。

  “网上银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或用户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

  第二条甲方权利、义务

  一、权利

  (一)甲方自愿申请注册乙方网上银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

  (二)甲方在注册期内有权办理网上银行注销手续。

  (三)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打乙方客服电话96517(山西)0356-96517(全国),登录乙方网站或到乙方营业网点咨询或投诉。

  二、义务

  (一)甲方办理网上银行业务,须遵守《晋城银行电子银行章程》。

  (二)甲方办理网上银行注册、注销、变更等手续,应提供乙方所要求的相关资料,填写相关申请表。甲方应保证所提供的资料真实、完整、有效。

  (三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址http://www.jinchengbank.com),而不要通过电子邮件或其他网站提供的链接登录。

  (四)甲方须妥善保管本人的网银登陆用户名称、登陆密码、注册卡号、密码、U盾、用户证书,不得转借他人使用,并对通过以上信息完成的金融交易负责。

  (五)甲方应接照机密的原则设置和保管密码;避免使用姓名、生日、电话号码、简单数字等与本人明显相关的信息作为密码;不得将密码提供给除法律规定以外的任何人;应采取有效措施防止本人密码被他人窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

  (六)甲方的网银用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或网银登陆用户名称、登陆密码遗忘,应及时到乙方营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

  (七)甲方可通过网上银行办理账户、银行卡挂失,挂失方式为口头挂失,有效期为5天,有效期满后挂失自动失效。正式挂失须到晋城银行营业网点办理。

  (八)甲方应保证办理网上银行业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

  (九)甲方使用乙方网上银行服务,应按照乙方网上银行业务相关收费标准支付各项费用,并同意乙方从其账户扣收。

  (十)甲方不得以与第三方发生纠纷为由拒绝支付应付乙方的款项。

  (十一)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行系统。

  (十二)甲方办理网上银行业务时,如使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

  第三条  乙方权利、义务

  一、权利

  (一)乙方有权根据甲方的资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

  (二)乙方有权制定网上银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。

  (三)乙方具有对网上银行业务系统进行升级、改造的权利。

  (四)对甲方未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意欺诈、诋毁、损害乙方声誉行为的,乙方有权单方终止向甲方提供网上银行服务,并保留追究甲方责任的权利。

  (五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,对所有使用甲方登录用户名、登陆密码、用户证书、注册卡号、密码进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上银行业务的有效凭据。

  (六)乙方因以下情况未能正确执行甲方提交的网上银行业务指令,不承担任何责任:

  1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

  2、甲方账户存款余额不足;

  3、甲方账户内资金被依法冻结、止付或扣划;

  4、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

  5、甲方的行为出于欺诈等非法目的;

  6、不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

  (七)协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

  二、义务

  (一)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

  (二)乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的金融服务。

  (三)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

  (四)乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

  (五)在乙方网上银行和中国人民银行相关资金清算系统正常运行的情况下,及时准确地处理甲方发送的网上银行指令。

  (六)因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定进行赔偿。

  第四条  协议的解释

  本协议受中华人民共和国有关法律的约束,由乙方负责解释,协议中未尽事宜,依照有关业务规定和金融惯例办理。

  第五条  争议的解决

  双方在履行本协议过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

  第六条  协议的中止和终止

  乙方提供的网上银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用时,相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

  甲方完成乙方网上银行的注销手续时,本协议即为终止。协议议终止并不意味着终止前所发生的未完成指令的撤销,也不能消除终止前的交易所带来的任何法律后果。

  第七条  协议的效力和生效

  本协议的任何条款如因任何原因被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

  甲方通过登录乙方网站申请网上银行服务的,本协议经甲方完成注册后生效;通过乙方营业网点柜台申请网上银行服务的,本协议经乙方加盖业务公章及甲方签字后生效。

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