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常见问题

  网上银行常见问题Q&A

  一、控件、证书、下载及登录类问题

  1.     什么是安全控件?

  答:安全控件包括密码保护控件和签名控件:

  1)  密码保护控件是为网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务,可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息,对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后,在个人/企业网上银行页面密码输入框可正常显示和输入,表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。

  2)  签名控件是为证书用户提供的高级别的安全认证服务,可有效保障网上银行交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。

  2.     安全控件如何安装和卸载?

  答:正常情况下首次进入登录页面,系统会自动提示安装安全控件,如果按照该提示安装失败或使用不正常,可手动按照以下步骤重新安装:

  1)  登陆http://www.jinchengbank.com

  2)  非证书用户可点击个人网银大众版、短信版,个人、企业证书版需插入证书

  登录个人网银专业版或企业网银

  3)  点击“控件下载”,选择保存路径,点击保存;

  4)下载完毕后点运行或在保存位置双击JCBANKSecuritytools.exe,进行安装。

  卸载步骤:

  在开始菜单找到晋城银行网上银行安全控件,再单击“卸载”、即可完成软件卸载。

  3.     用户使用win7操作系统,能够看到控件但无法输入,如何解决?

  答:1)提升IE的运行权限。 方法是:右击IE快捷方式图标,在弹出菜单中选择"以管理员身份运行",一次性操作即可。

  2)客户关闭UAC功能。方法是:打开"控制面板"-> "用户帐户"->"用户帐户"->"打开或关闭“用户帐户控制”",使不选中"使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机",点击"确定",重新启动计算机。

  4.     使用网上银行时,系统反复提示下载控件,如何解决?

  答:请您打开IE浏览器,将IE的internet选项的安全级别设置成默认,之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”,将其中的ActiveX控件和插件“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、 对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”即可。

  5.     为什么使用IE8无法显示密码输入控件,如何解决?

  答:这可能是由运行不正常的加载项或恶意加载项导致的。 是因为IE8默认“启用内存保护以减少联机攻击”,这与该网页的ActiveX控件不兼容。

  解决方法:依次打开“工具”-“Internet选项”-“高级”-“ 安全”“启用内存保护以减少联机攻击”,将前面的勾去掉,点确定,重启IE8,进入页面,出现ActiveX控件提示的时候选择启用,然后就一切正常了。

  如图所示可用鼠标点击屏幕上方的运行加载项,“为此计算机上的所有用户安装此加载项”即可。

  6.     密码控件下载时,被IE拦截如何处理?

  答:如果是IE7或IE8,打开IE,选择工具,选择弹出窗口阻止程序,关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。

  7.     网银提示浏览器版本过低,要求升级怎么处理?

  答:1)用360安全卫士-软件管家-软件宝库-浏览器- IE8升级,正常登录。目前IE6只能升级到IE8版本。

  2)在百度搜索IE8升级包进行安装。

  8.     Win7系统IE10浏览器登录网上银行不能输入密码怎么解决?

  答:可先将原来安装的网上银行控件卸载,用360等工具清理系统注册表,重新安装网上银行控件即可。

  9.     不记得网银的登录密码怎么办?

  答:1)企业客户请到柜面做密码重置。密码重置后需要做首次登录。

  2)个人客户可在登录界面找回密码功能输入:账户信息—账户密码—身份证件信息,找回密码,或到柜面做密码重置。

  10. 为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”?

  答:这可能是由于以下几种原因造成的:

  1)      验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码,可以点击“图形验证码”,选择一个比较清晰的验证码后再输入;

  2)      验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”,这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法:打开IE浏览器,点击“工具”->“internet选项”->“隐私”,将设置由“高”调为“中”即可。

  3)      网络传输原因导致图形验证码不一致,可在输入前点击几次“图形验证码”更换后再输入。

  11. 提示登录密码被锁了,怎么办?

  答:如果输入登录密码错误超过3次,在网银登录页面会提示用户密码被锁,用户被锁定2个小时后会自动解锁。

  12. 点击“个人网上银行”弹出“安全警告”,但点击“是”没有任何反应,无法继续登录网银。

  答:进入IE浏览器,点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】,把“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前面的勾取消,在“把该网站添加到区域中”下面输入http://ebank.jinchengbank.com”然后确定 点击【默认级别】-【自定义级别】,将设置中的所有选项都选为"启用"状态。 如果还出现"当前网页正在试图打开您的受信任站点列表中的站点,您想允许这样做吗?"的提示,按ctrl再点"是",可以进入。

  13. 使用U盾登录企业网上银行,出现用户无效提示是什么问题?

  答:请先检查使用的U盾是否我行网上银行U盾,如是我行U盾确定是企业网银用户的U盾,而不是个人网银用户的U盾。

  14. 使用U盾登录个人网上银行,出现用户无效提示是什么问题?

  答:请先检查使用的U盾是否我行网上银行U盾,如是我行U盾确定是个人网银用户的U盾,而不是企业网银用户的U盾。

  15. 个人网上银行用户忘记登录用户名和密码怎么办?

  答:个人网上银行用户可在大众版或短信版的登录页面使用登录名和密码找回功能,找回登录名和密码。

  16. 个人网上银行用户在找回登录名或密码时报账户不存在怎么处理?

  答:找回登录名和密码需要客户输入在我行开立的账户信息和身份证件信息,如账号输入错误,系统会提示账户不存在,可查询到正确的账号重新输入。

  17. 个人证书版网上银行用户和企业网银用户登录需要输入用户名吗?

  答:登录专业(证书)版网上银行,登录用户名是根据数字证书从系统中直接显示到登录名位置,不需要输入。

  18. 输入登录用户名、密码后点击登录提示系统错误/获取机器码失败,对象不支持属性,如何解决?

  答:请参照2项的操作下载和安装安全控件后,关闭所有浏览器,重新拨出和插入U盾进行登录。

  19. 登陆提示“认证失败”怎么解决?

  答:此问题需要安装网上银行安全控件,重启浏览器后登录。

  二、U盾、手机短信(手机短信)相关问题

  20. U盾管理工具的作用?

  答:U盾管理工具是为我行个人/企业网银U盾证书客户提供的U盾管理工具。正常情况下,客户首次插入U盾系统会自动安装U盾管理工具和驱动,通过U盾管理工具可修改U盾密码,查看U盾证书、等功能。

  21. U盾驱动如何安装及卸载?

  答:主要以下步骤:

  4)      确认U盾已经插在电脑上,正常情况下U盾的程序会自动安装,如果,安装成功后在右下角可以看到有个晋城银行LOGO的小图标,双击它可以查看key里面的证书信息。

  5)      如果没有发现右下角有U盾的图标,请进入我的电脑“可以看到”虚拟光盘,点击“Jcbanksetup.exe”双击进行安装。

  6)      如果是想卸载该U盾的驱动,请选择“开始”-晋城银行- 选择InterPass3000卸载就可以了。

  22. 如何确认U盾驱动及管理工具安装妥当、运行正常?

  答:1)检查系统安装程序中是否有“晋城银行网上银行证书管理工具”。

  2)每次插入U盾后,屏幕右下角状态栏中都能显示我行LOGO图标。

  23. 插入U盾后没有反应/电脑右下方没有显示U盾已经插入的图标是什么原因?怎么处理?

  答:如果没有发现右下角有U盾的图标,应该是驱动没有安装好,可按照问题8步骤描述手动卸载和重新安装U盾驱动。

  24. 为何插入U盾后,能看到右下角的U盾图标,但不能登录网银,也没有弹出U盾密码输入框?

  答:有两个办法可以解决:

  1)点击IE浏览器菜单“工具”—》“Internet选项”—》“内容”,在选项卡中点击“清除SSL状态”;

  2)关闭打开的IE浏览器后重新登录。

  25. U盾密码被锁了,怎么办?

  答:1)未到期的1代U盾请到柜面做U盾的证书恢复。

  2)二代U盾需要在柜面进行U盾更换。

  26. U盾丢失怎么办?

  答:请到柜面购买新的U盾。

  27. 我开通了手机银行,现在换手机号码了怎么办?

  答:请到柜面解绑原来手机号,重新绑定新的手机号。

  28. 手机短信的时效是多长?

  答:手机短信有效时长为1分钟。

  29. 证书在正确有效期内,登录时系统提示证书已过期是什么原因?

  答:可检查下电脑是时间是否是当前时间,如果电脑的时间和当前不一致超过了证书的有效期,就会报证书不正常或已过期。只需要修改电脑时间就可解决。

  30. WIN7环境下U盾证书用户出现无法获取证书问题。

  答:1)首先安装我行网上银行安全控制,然后在WIN7环境下关闭UAC具体操作如下:点击开始→控制面板→用户帐户→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”,把“使用用户帐户(UAC)帮助保护您的计算机”前面的勾取消然后确定重启即可。

  2)  检查U盾驱动程序是否已正确启动,如没有启动,可在开始—所有程序—晋城银行—USBkey管理工具,将USBkey管理工具打开,屏幕右下脚出来小黄锁或我行logo标志。

  三、网银业务类问题

  31. 大众版和短信版、专业版有什么区别?

  答:“个人银行短信版和专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比,有以下区别:(1)业务内容不同:“短信版和专业版”在“大众版”账务查询、修改密码等功能基础上,增加了同城转账、异地汇款等功能,并将随着业务发展不断丰富。(2)安全机制不同:“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制,而“短信版、专业版” 采取了手机短信或数字证书体系,具有更高的安全性。

  32. 个人网银大众版、短信版、证书版的登录名和密码一样吗?

  答:个人网银大众版、短信版、证书版的登录名和密码是一样的。

  33. 老网银用户能直接使用个人短信版网上银行吗?

  答:老网银用户如使用短信版网上银行需要到我行柜面开通。

  34. 什么是“网上银行预留信息”?如何设置?

  答:“预留信息验证”是可以帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字(即“预留信息”),当您登录我行网上银行时,登陆欢迎页会显示您预留的信息,以便您验证是否为真实的晋城银行网上银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符,您应该立即停止交易。如果您尚未设置预留信息,您可以在“客户服务-个性化管理-预留信息变更”里完成设置,设置完成后请重新登录个人网上银行即可。

  35.  网上银行操作经常提示“操作超时”,为什么?

  答:登陆网上银行后,如果连续10分钟未进行操作,网页将自动签退。

  36. 不在银行工作时间内,我在网上银行挂失是否即时生效?

  答:是的,网上银行的挂失功能提供7*24小时,并即时生效。

  37. 我在网上银行挂失后,是否需要到柜台再办理其它手续?

  答:在网上银行的挂失后为临时挂失,您需持有效身份证件到柜台办理正式挂失或者是解挂。

  38. 行内转账、跨行转账的到账速度是怎么样的?

  答:请参考

  转账类型

  到账速度

  行内转账

  资金实时到账。

  跨行转账

  普通转账

  5万元以下,资金到账需要一定的时间,一般当天1小时内能到账,最迟第二个工作日到账。

  加急转账

  工作时间资金实时到达收款行,非工作时间则要延缓到下一工作时间到达,具体到账时间取决于收款行。

  实时转账

  5万元以下,资金实时到账。

  39. 个人网上银行自己没有设置转账限额,限额为多少?

  答:如果您的U盾证书未设置限额,则为行内默认限额。手机短信用户的限额为每日5万元,证书用户的限额为每日200万元。

  40. 个人网上银行转账限额对哪些交易进行限制?

  答:行内转账交易、跨行汇款交易。

  41. 我使用网上银行进行手机缴费,收费么?

  答:我行对网上银行手机缴费,不收取费用。

  42. 企业网银转帐提示“复核配置信息不存在”怎么办?

  答:需要由银行工作人员,在银行系统设置企业审核流程。

  43. 插上UKey无提示证书已加载?

  答:网银Ukey驱动没运行或没有安装,重装Ukey驱动程序。

  44. 电子回单无法打开和打印?

  答:回单打印需要电脑上安装有PDF阅读器,可在百度搜索PDF阅读器,下载安装后就可以打开和打印电子回单。推荐使用Adobe Reader PDF阅读器。

  45. 跨行转账收款行信息不能选择?

  答:有的跨行转账收款行的归属行不同,可能在选择时找不到。选择收款行时需要按银行、省份、城市、收款行网点进行选择。

  46. 企业网银备注栏中是否可以写数字,填写数字后提示备注不符合格式?

  答:企业网银备注栏中可以写数字,但在输入时应该注意全角字符了半角字符之分。例如:全角字符123,半角为123,占的位数不同,还有其他符号也需要注意全角、半角的分别。

  47. 网上银行批量转账和代发工资为什么无法提交?

  答:批量转账交易需要将所有要素填写全,比如:收款账号、收款人名称、金额、用途,如漏填一项,将不能提交执行。

  48. 批量转账查询交易明细点击失败批次的流水号为什么不能查批量交易明细?

  答:批量转账结果有三种状态,全部成功、部分成功、失败,只有全部成功和部分成功交易才能查询批量交易结果明细。

  49. 企业网银操作员使用打印的密码信封中的密码登录报密码错误是什么原因?

  答:企业网银操作员的密码信封打印的是8位字母和数字组合的密码,在输入时应该注意区分下小写的(L)英文字母l和数字1的区别,同时需要注意数字0和字母o的区别。

  50. 个人网上银行缴费功能中的“晋城市行政执法局违停罚款的缴纳”是缴什么罚款的?

  答:个人网上银行缴费功能中的“晋城市行政执法局违停罚款的缴纳”是缴纳晋城市区范围内晋城市行政执法局处罚的汽车违章停车的罚款,不能缴纳晋城市区以外的政执法局处罚的汽车违章停车罚款和公安交警部门处罚的交通违章罚款。

  51. 为什么当天购买的理财产品在理财产品持有查询中找不到?

  答:当天购买的开放式理财产品只有在当天晚上系统处理完后,第二日在查询中看到。封闭式理财产品只有在产品成立后,才能在查询中看到。

  52. 为什么在做跨行转账汇款时农村商业银行的收款网点在无法找到?

  答:因农村商业银行的前身多为农村信用社,在支付系统中的归属不太明确,可以在农村信用社的收款行大类中查找。

  53. 为什么跨行转账时,普通转账不能转出大于5万元的款项?一次转出大于5万元的款项需要怎么办?

  答:网上银行跨行转账是通过人民银行三种支付系统进行转出,普通转账是小额支付系统,只能转5万元以下的款项,加急转账是大额支付系统,可以转任意金额,实时转账是网银互联系统,只能转5万元以下的款项。

  54. 企业网银业务在哪里复核?

  答:进入企业网银复核页面后,可以看到待复核业务提示,点击红色的笔数,可进入详细的复核页面。点流水号可查看详细信息,可点同意或拒绝完成复核。

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