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晋城银行2014年社会责任报告

[发布时间:2016年04月26日 来源: 点击:次]

  一、企业概况

  (一)企业概况与经营业绩1、企业概况晋城银行前身是晋城市商业银行,是中国银监会山西监管局于2005年12月27日核准设立的,2011年4月8日更为现名。总行设在山西省晋城市,下设晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行(筹),从业人员1700余人。截至2014年末,我行资产总额为510亿元,各项存款余额305亿元,各项贷款余额160亿元。监管评级和发展质量在山西和中西部城市商业银行中均位居前列。近年来,晋城银行用改变诠释自己的价值。改变传统的经营思维,用社区银行理念引领全行的经营转型和战略升级;改变产品和服务,用创新和融合谋求更加完善、灵活的金融服务体系;改变业务结构,不遗余力地做强小微,迎来了小企业信贷中心的挂牌和全省首家小企业专营支行的开业,用一个个客户的口碑树立了梦之贷小微金融服务的品牌;在坚守“爱出者爱返,福往者福来”核心价值观下,高举爱、责任和信念的旗帜,诠释了自身存在的价值。如今的晋城银行,是一家内控严密、业务精良、有着重要品牌影响力的优秀城商行。2014年,我行以“做社区型草根银行”为战略定位,将互联网思维、市场思维、专业思维、协同思维贯穿到工作的方方面面。积极探索差异化、特色化、精细化的经营转型之路。资产规模、监管评级和盈利能力逐年提升,走在全省乃至中西部城商行前列。2、经营业绩成立伊始,我行就以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任。2014年晋城银行提出让市场说话,靠专业和协同亮剑,进社区、进商圈、进农村、进医院、进学校。各项业务取得了重大突破,服务地方经济的能力大幅度提升。截至2014年末,我行资产总额为510.04亿元,较年初增加85.42亿元,增幅为20.13%;负债总额为473.89亿元,较年初增加77.02亿元,增幅为19.41%;所有者权益36.16亿元,较年初增加8.41亿元。我行实现拨备前利润12.26亿元,提取拨备后,实现净利润6.08亿元。资本收益率为19.02%;资产收益率为1.3%;成本收入比为34.77%。

  (二)公司治理

  1、公司治理情况银行是一种特殊的企业,维系着股东、员工、存款人等各方面的利益,坚持稳健经营,维护金融稳定是其固有的社会责任。本行根据《公司法》、《商业银行公司治理指引》等法律法规以及监管机构的部门规章制度,构建了“三会一层”的现代公司治理架构。报告期内,本行严格遵守相关法律法规及规范性文件要求,认真落实监管部门相关规定,结合本行实际情况,不断完善公司治理结构,提高公司治理水平。2014年共召开9次董事会,1次股东大会。董事会各位董事以对股东高度负责、对晋城银行事业高度负责的强烈责任感和使命感,勤勉忠实的履行各项职责,尽到了董事的职责,发挥了重要作用。

  2、信息披露情况按照监管要求和实际需要,我行制定了《信息披露管理办法》,作为指导我行信息披露的纲领性文件。按照《商业银行信息披露办法》的规定,于2015年3月将《晋城银行2014年度报告》公布于我行的官方网站上,并放置在各营业场所,确保公众能方便地查阅,有助于各利益相关者加深对我行的了解,切实有效地维护了广大投资者的利益,树立了透明公开的优质企业形象。除了年度报告,我行其它各类产品信息也及时在官方网站、官方微博、官方微信进行披露。

  3、股东回报情况我行通过合规、审慎经营,增强风险管控能力,使股东权益的安全得到充分保障;通过增强盈利能力,强化成本控制,努力追求股东利益的最大化;通过认真履行《公司章程》和持续保证分红能力,确保企业发展成果惠及股东。目前,我行2014年的分红工作正在进行之中。

  4、投资者关系情况截至目前,我行股份总数为2,331,349,560股。其中:法人股东66户,股份数为2,238,685,233股,持股比例为96.03%;自然人股东103户,股份数为92,664,327股,持股比例为3.97%。

  5、2014年晋城银行取得的部分荣誉a、2014年1月,晋城银行荣获金融时报社、中国社科院金融研究所授予“2013中国金融机构金牌榜——年度最具创新力中小银行”荣誉称号。b、2014年1月,晋城银行荣获山西省工商行政管理局授予“守合同重信用企业”荣誉称号。c、2014年3月,晋城银行荣获晋城市文明办、晋城市慈善总会授予“晋城最具爱心慈善企业”荣誉称号。d、2014年4月,《握美》荣获晋城市企业文化研究会授予“企业优秀内刊(报)”荣誉称号。e、2014年4月,《晋城银行》荣获晋城市企业文化研究会授予“企业优秀内刊(报)”荣誉称号。f、2014年6月,晋城银行荣获中国人民银行征信中心授予“2013年度企业征信系统数据质量工作优秀机构”。g、2014年7月,晋城银行申报的2013-2014年度中国特色企业文化研究课题《EAP在解决职业倦怠中的实践策略研究》,通过中国企业文化研究会专家组评审验收,以良好成绩结项。h、2014年9月,晋城银行在2014中国商业银行竞争力排名中荣获“资产规模500亿元以下城市商业银行财务评价第三名”。i、2014年9月,晋城银行在2014年中国商业银行竞争力排名中荣获“最具经营效益城市商业银行”称号。g、2014年9月,晋城银行荣获中华慈善总会授予“第二届中华慈善突出贡献(单位)”奖。k、2014年10月,晋城银行荣获第六届“银联杯”山西省商业服务业收银员职业技能竞赛优秀组织奖。l、2014年11月,晋城银行荣获由中国企业文化研究会主办的“中外企业文化2014成都峰会”授予的“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”荣誉称号。m、2014年11月,晋城银行荣获中国企业文化促进会2014年年会授予的“践行社会主义核心价值观企业文化模范单位”荣誉称号。n、2014年11月,贾沁林荣获中国企业文化促进会2014年年会授予的“践行社会主义核心价值观企业文化模范管理者”。o、2014年11月,晋城银行微小金融部荣获由中国企业文化研究会主办的“中外企业文化2014成都峰会”授予的“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”荣誉称号。

  (三)社会责任业绩2014年是我行践行社区型草根银行战略,打造品牌银行的重要一年,是我行积极应对宏微观经济环境的重大变化,奋力开拓的一年。我行提出让市场说话,靠专业和协同亮剑,将市场思维、专业思维、协同思维、互联网思维贯穿到工作的方方面面,圆满的完成了各项工作。2014年,我行严格执行金融财会各项制度,全年交纳税金3.74亿元,较上年增长0.14亿元,作为金融行业纳税大户,为全省经济发展做出了应有的贡献。

  二、企业社会责任观(一)企业社会责任观服务客户、奉献社会是银行的天职,草根银行尤其如此。只有像雷锋那样拥有一腔大爱,力倡之,笃行之,才能确保草根银行的定位不走样、服务不走样、形象不走样。我行的企业社会责任观集中体现为“大爱文化”,我们在行内提出“爱出者爱返,福往者福来”的理念。用大爱来面对客户、面对社会,面对同事,面对企业,像雷锋那样平凡的人做平凡的事,把别人的事情当做自己的事情,把别人的困难当成自己的困难,用自己的智慧去帮助别人,用不图回报的心服务别人。

  (二)企业文化与战略目标1、企业文化我行自建行伊始就十分重视企业文化建设,具备了“做城市草根银行”的文化基因。搭建了以“草根银行、尊贵服务”的企业使命,“追求完美、成就你我”的企业精神和“品质企业、便捷银行”的企业愿景为一体的企业文化架构。在此基础上,延伸出“用心服务每一天”的服务理念,“我的一言一行代表着晋行的形象,我的一字一句代表着晋行的承诺”的座右铭,“清茶一杯”的授信自律文化,细节最优的“螺丝钉”文化,以变应变的创新文化,风险为先的内控文化,目前形成了比较系统完善的企业文化体系。

  2、战略目标2014年,我行董事会描绘了“社区型草根银行战略”的宏伟蓝图,在思想层面陆续提出了“以品牌化经营促进战略落地”、“改变,从认真开始”等系列指导精神。“做社区型草根银行”,是在综合考虑我行长期发展积淀、现有优势和未来有希望打造的核心竞争力等因素的基础上提出来的。其基本内涵可概括为“两个不变,两个深化”。“两个不变”,一是目标客户群不变。我们的主要服务对象,仍然是个、微、小等草根性客户群,仍然要坚持普惠金融的特质。二是企业文化内核不变。我们的各项工作,仍然要体现核心价值观、企业使命和企业精神,仍然要带着雷锋精神、小草宣言、清茶一杯等承载的大爱基因,深深扎根到草根客户当中去。“两个深化”,一是从客户营销的精准度上进行深化,二是从赢得客户的核心能力上进行深化。

  (二)企业社会责任观与企业文化和战略目标的关联性企业社会责任观与企业文化和战略目标是环环相扣的紧密关系。战略决定文化,文化支撑战略。有什么样的战略就有什么样的文化,有什么样的文化,就有什么样的社会责任观。我行的战略目标是做草根银行,做草根银行就必须要有一种草根文化。雷锋就是草根英雄的代表。我行在行内开办了雷锋大学,将雷锋这位草根英雄引进我行,把雷锋作为我行企业文化的标杆和化身,将雷锋精神发展为草根银行最重要的企业文化基因。雷锋精神的核心就是大爱精神,大爱精神就是我行社会责任观的核心。像雷锋那样心怀大爱、无私奉献,像雷锋那样互助友爱,排忧解难,像雷锋那样善挤善钻、创新超越,像雷锋那样用心工作、精益求精,像雷锋那样,平凡的人做平凡的事,这样才能满足草根客户小、急、频、远、烦、难的各类金融需求。我们坚信“爱出者爱返,福往者福来”,我行将从上到下,从内向外把雷锋的大爱精神洒向客户、洒向社会、洒向每一个需要草根服务的人。

  三、经济责任我行根据经济形势变化,坚决贯彻落实国家和山西省的宏观经济政策,根据省政府转型和跨越的发展要求,增强大局意识和责任意识,通过经营转型,转变业务增长方式,大力支持经济发展中的薄弱环节和弱势产业,努力实现经济社会和晋行的可持续发展。1、研判国内经济金融形势,坚定经营转型。长期以来,我国商业银行一直都在客户集中化、产品同质化、服务低水平化、风险管理无序化以及监管保护下的竞争环境中发展。各家银行在不同程度上存在战略模糊和战略管理落后的情况,随着党和国家逐步推进经济增长方式转变和国内外经济金融形势的深刻变革,越来越多的商业银行开始主动或被动地反思自身的战略定位问题。面对2014年的经济形势,我行坚定战略定位,调整发展方式,坚定经营转型,大力发展社区金融、农村金融,提升个微小客户群,提高个人业务和中小企业贷款的占比,提升中间业务收入水平。在日常经营管理中,通过季度业务分析会和调研,不断纠改,狠抓落实,保证经营转型的力度和方向,转型取得了丰硕成果。

  2、落实产业和信贷政策,为经济结构调整助力。支持节能减排行业和新兴行业发展,限制产能过剩行业,倡导绿色信贷和低碳经济,在产业结构以煤炭为主的山西显得尤为迫切。一年来,我行坚决落实国家的产业政策和信贷政策,主要采取了以下措施:一是通过深入调研和分析,制定了建材、洗煤、焦炭和钢铁行业的授信业务准入指导意见,明确了行业的准入和禁止条件,指导了我行的授信业务发展;二是积极落实国家房地产调控政策,根据要求不断调整住房贷款的首付比例和贷款利率;三是严格执行三高一剩行业的信贷政策,按照国家行业、产业政策以及监管要求的规定,对属于产能淘汰的企业禁止进入,对产能过剩的企业限制信贷。

  3、设立小微专营机构,扩大服务范围今年,我行提出“社区型草根银行”的战略升级,将服务的小微客户群体进一步下沉,服务区域进一步下沉。2014年,我行在商户集中的社区和商圈设立了社区支行、小微支行20余家,在沁水、嘉峰、巴工等县域和乡镇设立了传统支行4家,小微客户的服务覆盖面极大延伸。

  4、坚定草根定位,明确客户导向近年来,我行在草根银行战略的引领下,明确提出了“主攻小微客户,择优中型客户,不傍大客户”客户准入政策,在贷款规模紧张的情况下,明确小微企业贷款规模不受任何限制,同时不再为不符合战略要求的大客户发放贷款,逐步压缩大客户规模支持小微企业发展。2011年以来,我行小微企业贷款增速连续三年保持在35%左右,远高于全部贷款余额平均增速10个百分点以上。

  5、优化业务流程,提高授信效率我行针对小微企业资金使用短、频、急的特点,先后推出了循环贷、快速贷、快续贷等产品,在贷款到期之前给客户预授信,客户随借随还,不需要通过其他形式进行“过桥”,确保了其资金使用的连续性。同时,引导客户根据现金流情况,设置合理的分期还款计划。随着本金的逐期归还,客户的利息支出也在减少。

  6、创新产品和业务模式,有效解决小微企业抵押难问题担保难、缺乏有效抵(质)押品长期以来一直是小微企业融资难的关键。为此,我行积极探索以专业性市场、商会为主的集群化业务发展模式,同时,通过现场调查、家访、交叉验证、自编报表、分析现金流量等方式,及时准确真实地把握客户信息,大力推广信用、保证类贷款,采取联保等多种手段,有效地解决了小微企业因缺乏抵质押品而贷款难的问题。

  7、支持三农业务发展2014年我行继续坚持“有保有压、有扶有控、区别对待”的信贷要求。在充分调研农村需求的基础上,增加农户贷款的投放,确保涉农贷款的占比高于往年同期。为加强农村微小客户金融产品和服务方式创新,进一步推进涉农业务发展,我行出台了《晋城银行涉农微小贷款业务指引》,进一步加大对涉农信贷业务的支持力度,在控制和防范信贷风险的基础上简化操作流程,拓宽贷款用途,加快审批,及时投放。2014年,我行成立了农村金融部,负责农村金融市场的拓展、农村金融业务的营销以及农村金融产品需求调研和新产品的推广应用。研发了“富农贷”、“助农贷”、“农贷通”系列产品,正在试行中。开展了大量对农业龙头企业、富裕乡镇和农民金融需求的调研工作,为拓展农村金融市场、延伸金融服务打下基础。我行充分发挥城市金融的资金优势、制度优势和人力优势,通过发起设立村镇银行来为当地的农民、农业农村经济发展以及小企业提供金融服务。截至目前,我行发起设立了7家村镇银行,分别为陵川县太行村镇银行、汾西县汾河村镇银行、高平市太行村镇银行、交城县太行村镇银行、山阴县太行村镇银行、中阳县太行村镇银行及侯马市太行村镇银行,利用村镇银行这个平台,我行逐步搭建起服务处于弱势地位的农业、农村、农民的渠道,有力扶持了一批乡镇企业的蓬勃发展。

  8、以精神为支撑,发展“梦之贷”小微业务做强小微信贷,有三条很重要:技术、流程、精神,其中精神这一条尤为重要。经过两年多的实践,在小微客户经理队伍中逐渐形成了“不怕苦、不怕低、不怕难、不怕失败、不怕麻烦、不怕吃亏”的独特精神。在此基础上,我们又从客户经理的真实故事中提炼出了“小草宣言”,把微贷精神融入到了每个人的工作中,变成一种本性的自觉行为。在全行大力提倡靠文化、靠精神发展小微信贷的背景下,我们还提出“清茶一杯”的授信自律文化,就是在办业务过程中,不喝客户一杯水,不拿客户一张纸,“干干净净做业务,清清白白交客户”,真正做到了绿色信贷。我们选择了走专业化的道路做强小微信贷,采用准事业部制,学习探索专业的技术,深入研究客户的需求,精心组织专业的团队,制定科学有效的激励机制,让专业的人来做专业的事。我们的小微信贷整个流程是流水线般的标准作业,并不断在产品创新、工作流程、授信授权、业务制度方面制定办法和措施,将“快捷、方便、灵活”作为准则,力求满足不同客户的不同需求,形成了与小微企业互依互存、联动发展的良好局面。主要做法有以下几方面:一是细分客户,锁定目标客户群体。二是独立运作,形成小微信贷内生机制。我们根据小微企业的特点,实施了准事业部管理的业务发展模式,总行对小微贷业务实行垂直管理。三是创新技术,有效解决小微信贷难题。微贷方面强调“以分析现金流为主”的交叉检验技术,破除了“抵押物崇拜”,信用贷款得到了长足发展。四是差别授权,及时解决小微企业的信贷需求。我行按照“程序可简、条件可调、成本可算、利率可浮、责任可分”的要求,对小微贷款成立了独立的审贷委,实行“随时召开、矩阵组合、一票否决”的原则,极大地提高了放贷速度,缩短了放贷时间,做到了快速便捷。五是持续研发产品,满足小微企业多元化的信贷需求。这些产品大多具有免担保、利率低、循环贷等优势。我们还独创了担保商会模式,有效把控住了风险,方便了客户,减少了企业的融资成本,实现了银企双赢。六是制定科学灵活的定价机制,做到了商业、可持续。根据小微企业在我行的贷款次数、金额、信用,可适当降低利率。七是有效激励,全面引导小微信贷热情。采用计件工资,做多少,拿多少,薪酬清晰可见,激励效果明显。八是细心审慎,牢牢把控信贷风险。通过现场调查、交叉验证、分析现金流、自编报表等方式,摒弃“审问式的交流”改为“聊天式”的沟通。微贷精神进一步升华。我行的微贷业务从无到有,从少到多;从生到熟,从慢到快,促进了整个经营转型工作实现质的突破。经过两年多的实践,在微贷客户经理队伍中也逐渐形成了独特的精神,即处处以客户为中心,“不怕苦、不怕低、不怕难、不怕失败、不怕麻烦、不怕吃亏”的微贷精神。2011年10月,在“做微贷就是做精神”的指导下,我行对微贷精神进行了更加深入的挖掘和提炼,形成了“小草宣言”,即客户就是我们的亲人,客户的电话就是我们的冲锋号,用亲切的话语讲述我们的原则,成就客户就是成就我们自己。在微贷精神的指引下,我行的微贷客户经理就像蒲公英的种子一样,成为联系客户的爱心使者,微贷业务的风吹哪里,晋城银行的爱心就播洒到哪里。草根性客户群千差万别,对金融需求不尽相同。要实现特色化就必须对市场进行细分,分析客户心理诉求,不断推出一些特别受客户喜爱的产品,丰富我行产品体系。为了突出产品研究的重要性,我们专门成立了产品管理与业务创新部,统筹推动各条线对产品进行梳理,对市场进行研究,对客户群体进行分析,发行了一系列小微客户喜闻乐见的特色产品。零售业务方面有珠联璧合卡、握美卡、白领通等,这些产品名称有特色有内涵,功能更方便更实惠;小微贷款方面有诚信贷、的哥贷、1+N贷款、供应链融资、商融通、担保商会模式等,这些产品大多具有免担保、利率低、循环贷等优势;此外我行的红椅理财,“瑞泽金”贵金属等都在客户心中有较大影响,成为亲近草根客户的利器。

  9、创新产品 矢志不渝为百姓创造便利、实惠2014年我行推出了多项便利百姓、实惠客户的新产品,其中包括一存永益、国贸24小时银行等创新内容。“一存永益”存款产品是我行为个人客户提供的活期存款、通知存款、定期存款灵活组合的账户智能存款产品,签约成功后,账户根据存款期限自动靠档计息,签约资金可随意使用,客户可“享活期便利、拿定期利息”,是一种最佳“懒人”理财方式。此产品具有高收益、零风险、超灵活、全自动等优点。截止12月末,已经有近5万户居民选择了我行的“一存永益”存款产品,真正为百姓带来了实惠和便捷。2014年,我行还在国贸支行开通了24小时服务,利用VTM远程视频柜员机,通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享,帮助用户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。个人客户可以借助这个设备自助完成约90%的金融业务;此外,像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等,都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时,用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。作为ATM功能的延伸,VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时,通过VTM上的视频会议系统,用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定,并为用户提供贴身一对一的可视化服务。此外,我行大力推行“银行生活化,生活银行化”。而这一点在社区(小微)支行上体现得淋漓尽致,各社区(小微)支行在为客户带来金融服务的同时,也为客户提供非金融增值服务,银行的角色不再仅仅是客户的金融管家,也逐渐成为客户的生活管家。我行社区(小微)支行为客户提供各类不同的生活辅助设备,如智能派件箱、可视化远程柜台(VTM)、手机及电动车充电设备、按摩椅、淘气堡、雨伞等,这些都成为传统金融渠道出现的新鲜事物,小小的改变,却是大大的服务。

  四、社会责任在服务客户,成就股东的同时,我行时刻不忘实现员工利益最大化,时刻不忘回馈社会,承担起一个优秀企业的责任与使命。1、保障员工权益,关注员工成长员工是我行最重要的财富,我行一直坚持让每一名晋城银行员工有尊严、体面地生活,有激情、快乐地工作。一方面全面严格执行国家用工制度,保障员工的合法权益。另一方面,加强员工的职业生涯规划和培训工作,让员工与晋行共成长。(1)薪酬和用工制度我行认真贯彻落实《劳动合同法》,施行劳动合同制,依法与员工签订劳动合同。员工依法享有平等就业和选择职业的权利,取得劳动报酬的权利、休息休假的权利,享受社会保险和福利的权利等。我行通过工会来维护员工的合法权利,对退休人员和困难员工进行救助。

  (2)社会保险与福利制度根据国家社会保险制度和住房公积金的规定,我行为劳动合同制员工缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、住房公积金、企业年金。根据我行实际,建立了企业福利制度,为员工发放住房补贴、交通补贴、通讯补贴、独生子女费、并缴纳意外伤害险等福利。

  (3)充实人才储备,关注员工队伍建设我行全年重点在四个方面展开了队伍建设工作:一是加强并规范了新员工岗前培训、员工转岗培训、员工晋升培训,提升员工能力素质,建立员工成长计划,加强员工对企业文化的认同,对专业能力的能升;二是打通专业序列晋升通道。2014年,各业务条线共同开展了员工职业晋升通道建立工作,并配套出台了《专业类岗位员工专业能力晋升管理办法》,明确了全行各岗位员工晋升成长渠道,以及专业及管理方面的培训。三是充实员工队伍增加就业渠道。在队伍充实方面,在年初确定的年度增员计划指导下,晋城银行全年招聘375人,其中应届大学生263名,引入社会人才112人,既基本满足了我行2014年的用人需求,又为大学生就业提供了平台。四是为员工搭建培训交流平台。积极开展对标、交流和调研工作,内部培训针对结算业务培训班和新业务新产品培训班重点开展,全年共举办29期,累计培训1500余人次,参训人员包括总行中后台员工,公司、零售、小微各条线客户经理,运营条线的会计主管(经理)和综合柜员等多个岗位。

  (4)引用EAP理论,探索员工帮助方法EAP英文全称为Employee Assistance Programs,中文翻译为员工帮助计划。EAP管理流行于美欧,进入我国大陆也只有十几年的历史。晋城银行在推行十余年“柔性管理”的实践基础上,引用EAP理论,并在行内大胆探索和实践。首先,建立了人才的差别观和专业观,开展精英计划和标杆计划,为优秀人才成长提供平台;其次,在常规福利制度基础上建立了员工关怀制度,每逢母亲节、父亲节、感恩节,晋城银行向员工及其父母发送感恩卡和慰问金,向外输出“大爱”、“感恩”等正能量;员工生日当天,会收到行里准备的鲜花和蛋糕;再次,美化物质环境,充分满足员工的生活需求。办公楼的设计体现人文关怀的理念,利用创意装修和园艺花卉的设计缓解员工视力、脑力的疲劳;第四,支持和鼓励员工成立非正式社团组织,如自行车协会、摄影协会等,为其提供活动场地和设备。这些正式、非正式方式提供的员工人文关怀,贴近生活,受到员工欢迎,为夯实员工寻求幸福生活的情感基础做了实事。同时,我行还积极疏通问题管理渠道,提高员工工作成就感和快乐感。一是让员工民主参与管理。建立多样化的员工民主管理平台,让员工广泛参与企业管理和进步。尽量减少什么事都“压下去”的管理方式,让员工在参与中建立战略眼光、系统思维和大局意识,也能体会管理者所面临的问题和苦恼。二是创新问题管理工具。如通过深度汇谈、晨夕会、企业文化沙龙、条线和部门微信群等渠道,沟通和交流问题。同时董事会层面还建立了邮箱,如“点子工程”、“问题仓库”、“智慧车间”和董事长“私信快递”,员工可根据需要分别将自己的想法和成果发送以上邮箱。三是积极尝试多种方法。如:无会周、无会日,鼓励有效工作,减少低效会议和工作滞留对员工的伤害。又如:通过晨会散文诗等形式进行员工心理按摩;在特定条线和团队内部巩固情感管理,如支持微贷条线的师徒称呼。再如,改善经营管理细节,让员工体面、有尊严的工作,不强迫员工以个人尊严为代价的拓展业务。此外,我行还针对员工的个性化需求提供个别救助、特殊救助方案。包括:提供专业心理咨询师服务;招聘心理专业人员,建立本行心理咨询服务职能;建立中层心理援助服务,组成“专家+高管”的内部引导圈子,对中层进行引导和支持。

  2、“耕心”品牌彰显大爱,公益活动回馈社会。“耕心”集中表现了我行以大爱与感恩为核心的社会责任品牌。近年来,我们秉承“爱出者爱返,福往者福来”的人本主义理念,开设了多项长期性社会公益活动,“耕心”正源于此。2014年,我行积极践行雷锋精神,通过以下举措与实践,投身公益事业,用爱心来回馈社会。一是开辟了“百树耕心成长林”,号召每位员工亲自种一棵树,倡导低碳环保,以树的成长促进人的成长、晋行的成长和社会的成长。2014年3月16日,晋城银行举办了一年一度的“百树耕心成长林”植树活动,作为我行发起和策划的爱心公益活动和长期系统工程,三年时间累计已种植近5000棵树木。为绿化环境、服务社会做出了自己的贡献。2014年的“百树耕心成长林”活动更加凸显了“公益力量”,活动邀请晋城市特殊教育中心学校的孩子们参与进来,把心当地,以爱作锄,耕耘健康内心,共享生命阳光。

  二是倡导“睿睿微慈善”活动,与晋城市慈善总会合作成立了“睿睿微慈善”基金,通过搭建公开透明的慈善平台,号召大家聚集手里微小的爱心,以积极的方式回报社会。基金由晋城银行的员工、客户出资成立,用于救助贫困群体。“睿睿慈善微基金”就是借助社会每个人的力量,聚沙成塔。2014年,晋城银行再次被晋城市文明办、市慈善总会授予“晋城市慈善突出贡献(单位)奖”。截至今年,晋城银行已经连续多年被晋城市文明办、市慈善总会授予该奖项。2014年我行举办了“爱心圆梦·助学行动”活动。携手山西晚报、山西省慈善总会、晋城市慈善总会,共有21名受助学生发放了每人5000元的爱心款。“爱心圆梦·助学行动”旨在助力省内贫困大学新生,为他们解决入学费用难题。活动还特邀山西职业技术学院心理健康教育中心副主任、心理学副教授、国家二级心理咨询师王艳为大学生们做“走进大学生活的第一节课”的讲座。2014年“睿睿微慈善基金”还拨付3.5万元,对尿毒症患者李香兰等5名重症病人给予了爱心资助,晋城银行用实际行动阐释了“爱出者爱返,福往者福来的”的核心价值观。 2014年9月1日,晋城市24岁的韩璐璐在一场车祸后一直昏迷不醒,但肇事三轮车主始终没露面,巨额医疗费没有着落。晋城银行泽州县支行在得知此事后,组织员工自发捐款,以“睿睿微慈善”的名义专程送到了韩璐璐父亲的手中。2014年12月6日,我行还组织员工和客户奔赴忻州市五台县建安乡发放了冬季温暖包。88个温暖包全部由我行客户及员工共同捐赠,每个温暖包价值365元。同样是2014年12月,晋城银行为四川省康定呷巴小学捐赠170条棉被,每套棉被的价格是220元。呷巴小学苏校长在接到棉被后,打来电话,“被子已经发到孩子们手中,现在大家睡得很好,被子很厚,很暖和。”对于晋城银行来说睿睿微慈善不是一句口号,也不仅仅是慈善账户上的一个捐款数字,而是内心深处的感悟、感恩和真诚。我们用真诚来关注生活、回报社会。2014年,我行还与晋城市阎芳、阎棒棒母子签署合作协议,邀请其作为睿睿微慈善品牌代言人。收集阎棒棒舞蹈视屏,制作成VCR,宣传片等,借助网络媒体扩大宣传阎棒棒不断奋进、努力进取的事例,以鼓励大家,学习榜样,奋斗成才。

  三是举办了风筝文化节。每年一度的风筝文化节引起了社会的广泛关注和参与,2014年4月13日,晋城银行第十一届风筝文化节在晋城泽州公园举办,上千名市民参加了当天的活动。同时,2014年风筝节特别融入了慈善元素,全天穿插举行了“风筝义卖”活动,并将义卖的所有收入现场捐赠给晋城市特殊教育学校的孩子们,使整个活动的“公益性、社会性”作用进一步凸显。同时,太原分行也举办了首届风筝节活动,并通过这一活动,大力宣传睿睿微慈善,对邀约而来的一些残障儿童进行梦想的放飞,同时对社会进行呼吁,传承爱心。

  四是开展了“爱心送考”活动。“学子金榜题名,晋行为您加油”。高考、中考来临之际,晋行人组成爱心送考队,驻点晋城市区各主要考点,服务于考生和家长,得到了社会的赞誉。

  五是俱乐部活动五彩缤纷,丰富了市民的精神文化生活。我行针对女性、企业家、青少年、老年人群体分别成立了握美俱乐部、赢者企业家俱乐部、FQ儿童财商训练营(原睿睿青少年俱乐部)、乐者俱乐部。2014年,各个俱乐部针对不同的群体开展了丰富多彩的活动。其中晋城分行开展渥美大讲堂6次,睿睿微慈善活动3次;太原分行开展渥美大讲堂1次,FQ儿童财商俱乐部活动88次,乐者俱乐部活动25次,左邻右舍活动26次。如握美俱乐部积极为女性客户群体送健康、送知识、送美丽、送品味;睿睿青少年俱乐部开展了财商训练营、跳蚤市场、圣诞大狂欢、书画大赛、国际小丑嘉年华、小记者团采风、银行业务体验等活动;赢者企业家俱乐部举办了股权融资知识讲座。2014年晋城银行在晋城地区共举办了6期渥美大讲堂,活动嘉宾有家喻户晓的知名情感评论专家黄菡,有教您如何和孩子相处的亲子专家张勤,有处理夫妻关系的情感专家武志红,还有时尚内衣达人朱林禾羽,有时尚礼仪专家周思敏,还有本土明星司剑虹、冰河等,为晋城地区广大市民送去了一场场时尚的精彩盛宴。2014年太原分行也举办了第一届渥美大讲堂。邀请纤凝国际养生会所高级营养师,资深女子营养顾问葛雅丽女士,为广大太原市民讲解了冬季养生和茶艺表演等。2014年,乐者俱乐部先后举办了书画摄影大赛、乐舞人生舞蹈大赛、中老年服饰模特大赛、唱响乐者合唱及个唱比赛,共四大类公益竞赛活动,先后有2万余省城中老年文艺团体及个人参与到乐者俱乐部的比赛当中。而俱乐部会员人数也从成立之初的200人,迅猛扩张至6000余人。2014年10月15日,乐者俱乐部还举办了重阳节文艺展演。展演活动共计参演人数为140人。活动为中老年群体搭建文化舞台,极大丰富了广大市民的业余生活。

  六是开展了“左邻右舍”社区系列活动。我行秉承“做社区型草根银行”的定位,肩负普惠金融的重担,进一步将服务向下沉,深入到社区居民中间,极大地满足了广大社区居民的非金融服务需求。2014年,太原分行举办了社区文化艺术节广场舞邀请赛、“左邻右舍”消夏晚会、开心麻花舞台剧、客户回馈交响音乐会、“寻找追梦人”系列活动;晋城分行举办了“母亲节感恩”、“父亲节感恩”、“睿睿伴您过六一”、“端午文化节”、“景西之夜”大型消夏晚会、“红椅财富”社区理财节等活动。2014年晋城银行还为太原市民带来了多场叫好叫座的演出,其中包括开心麻花系列活动、周杰伦《摩天轮》演唱会、《小丑爱美丽》等。

  五、环境责任1、多措并举,营造低碳绿色的工作环境。在日常经营管理过程中,我行逐步建立管理体系和制度规范,加强节能减排力度。办公室、会议室等场所室内尽量采用自然光,尽量少开灯或不开灯。离开办公室随手关灯,做到人走灯灭,杜绝长明灯、白昼灯,下班后自觉关闭各灯电器的电源。杜绝开着窗户开空调,空调温度保持在正常水平。通过行内OA系统,充分利用办公信息网络功能资源减少纸质文件的制发印制数量。在全行提倡纸张要双面使用,三层以下尽量少乘坐电梯。行内专人负责检查办公区内的电器设备,做到管理责任到人。同时,我行减少办公设备电耗和待机耗电,根据办公情况,计算机、打印机、复印机等办公设备,做到尽量少开或者减少待机时间,行内加强用水设备的维护管理,避免水管、热水器发现有跑冒滴漏的现象。

  2、创新服务,降低业务开展中的能源损耗。为支持国家节能减排政策,降低企业日常经营管理中的能源消耗,我行积极发展电子银行业务,推出了电子银行、手机银行在内的多种交易渠道,我行客户可通过网上银行、手机银行等办理转账、缴费等各种非现金类业务,为客户提供了低成本、低能耗、高效率的金融服务。帮助客户降低交通能源的消耗,同时,也减少了我行在办理交易过程中的纸张、油墨等易耗资源的使用。

  六、履行企业社会责任的自我评估机制及改善方向2014年是晋城银行担当社会责任、建设“社区型草根银行”的开局之年。全行自觉将自身发展融入到经济建设和社会进步的整体格局 之中,积极履行城市商业银行的责任,服务社会,奉献社会,回报社会,在推动全省经济增长、促进社会和谐、保护生态环境等方面做出了积极的贡献。 2014年,晋城银行紧紧围绕担当社会责任,积极履行对股东、客户、员工、社会等各利益相关方的责任,为稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险作出了积极的贡献。晋城银行不断向前发展,新的一年我们也必将承担更多的社会责任。2015年,我们将始终围绕“爱出者爱返、福往者福来”的核心价值观,进一步完善社会责任理念与模式,把社会责任作为彰显和提升我行品牌价值的基本路径,把社会责任作为衡量我行发展好坏的重要标准,把社会责任的深度、广度和影响力与我行稳健快速的成长实践紧紧联系在一起。2015年我们将继续竭诚为社会大众服务,为股东创造效益,为客户创造价值,为员工创造未来。坚持在社会发展的大潮中担当责任,积极为国家分忧、为百姓谋利。我们将进一步加大对小微企业的支持力度,积极帮助小微企业破解融资难融资贵问题。继续践行担当社会责任,坚持“社区型草根银行”的发展战略,更加自觉地把自身发展融入国家历史进程当中,进一步增强担当意识,提升专业水平,以金融的力量为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。

  二O一五年三月

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