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晋城银行企业网银客户端常见问题Q&A

问题1:登录密码输入不了或键盘数字输入不了

答:(1)打开客户端体检中心查看键盘保护驱动是否安装,如未安装,点击修复,修复成功后,重启机器,尝试是否能输入。

(2)如果体检中心检测修复已是最新版本还不能输入,手动打开系统驱动目录 C:WindowsSystem32drivers 删除 CCInputProtect_x64.sys 、PassGuard_x64.sys 和 PECKP_x64.SYS驱动文件(32位系统下为CCInputProtect.sys 、PassGuard.sys和PECKP.sys,PECKP.sys和PassGuard.sys驱动如不存在就不用删除 )  再打开系统的设备管理器卸载掉键盘驱动,点击右键卸载。

重启机器,注意,重启机器后打开客户端会自动弹出体检中心,需点击修复,自动安装密码键盘驱动后,点击“是”重启应用,后尝试是否能输入。

(3)经过以上操作还不行,尝试插拔键盘及更换别的型号键盘。

问题2:客户端窗口超过屏幕

答:客户端最低要求分辨率为1200×680,如客户机器屏幕分辨率高于这个最新要求,调整屏幕分辨率后使用;如低于则只能换别的设备使用。

问题3:客户端弹出提示站点证书未验证通过

答:服务器证书未验证通过,您很可能已经遭受了中间人木马攻击。可参照以下步骤处理。

a使用360急救箱进行修复。登录360网站 www.360.cn,找到页面下面的“系统急救箱”

b点击“系统急救箱”,进入到下载页面。

c下载360系统急救箱,解压后运行SuperKiller.exe

d然后选择“强力模式”,点击“开始急救”。急救完成后,会提示重启电脑,重启后再运行360急救箱再做一遍扫描。

问题4:使用U盾做交易点击提交时客户端白屏

答:这是U盾程序签名时出现的问题,查看用户系统是否存在文件C:WINDOWSsystem32xscard.dll 如存在重命名bxscard.dll 为bxscard0.dll,重启应用。如重启后无效或不存在bxscard.dll,联系U盾厂商调查处理。

问题5:使用U盾时登录或做交易点击提交后客户端卡住

答:这是由于U盾登录或做交易点击提交后调用了U盾做签名,U盾签名没返回,造成客户端进程卡住。检查是否为U盾硬件问题,更换USB连接线后重试,如更换USB连接线后无效,联系U盾厂商调查处理。

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